FAQs

Eine kleine aber wichtige Benutzergruppe von 10% bis 15% sucht beim Betreten eines Auftrittes sofort nach FAQs. Diese Gruppe wird bei zunehmender Komplexität des Themas, um das sich ein Auftritt dreht, immer größer. Die Fragestellungen der meisten Besucher gleichen sich in weiten Teilen. Deshalb sollte man diese Fragen im Internet beantworten und für einen aktuellen Umfang der FAQs sorgen. Das Bereitstellen von FAQs ist deshalb bei den meisten Internetauftritten sehr sinnvoll.

Bei einer Anzahl von etwa 20 bis 30 FAQs kann man diese mittels spezieller Datenbanklösung im Content Management System abbilden. Bei einer größeren Zahl wird das Auffinden der richtigen Fragen und Antworten für den Besucher schwierig. Im Datenbanksystem für die FAQs gibt es eine spezielle Suche, die nur über diese Inhalte läuft und auch die Möglichkeit, FAQs in Kategorien einzuteilen und sortiert oder gefiltert anzuzeigen. Der Besucher kann sich so auch bei mehreren hundert FAQs schnell zur gesuchten Information vortasten.